该文的作者是布鲁斯·托格纳吉尼(Bruce Tognazzini)和唐·诺曼(Don Norman)，前者是苹果第66位设计师兼该公司首份人机交互指南的作者，后者则在1993至1996年间担任苹果用户体验架构师。

　　他们二人写道：“苹果正在破坏设计。”他们认为自己的老东家正在放弃曾经坚守的基本设计理念，转而迎合新的极简设计模式。这种新模式在名为“旧金山”的新字体中得到了集中体现，包括诺曼和托格纳吉尼在内的很多人都认为这种字体的尺寸太小。

　　“虽然现在的产品比以前漂亮得多，但这种漂亮需要付出巨大代价。优秀设计的基本原则已经荡然无存：可发现性、反馈、恢复等。相反，苹果现在一味追求美观，制作了一些又小又细的字体，分辨率也很低，导致很多视力正常的人都很难看清。苹果还设计了许多模糊的手势，甚至连开发者都难以记住。我们提供了一些优秀的功能，但多数人都不知道有这些功能的存在。”

　　他们还批评了苹果的其他问题，包括没有像Android那样设计通用的撤销或返回按钮，而且包含了太多的“隐藏”手势菜单。这种做法虽然在视觉上达到了简约的目的，但却未能考虑实用性。

　　他们写道：“优秀的设计应当让人们愿意使用，渴望使用，甚至激发人们的好奇心。但要激发好奇心，必须让人们能够理解设备，而且要宽容对待用户的错误。这就需要遵循基本的心理学原理，激发人们理解力、控制力和愉悦感。这包括了可发现性、反馈和恰当的规划，而且要合理使用各种约束，当然也包括撤销用户的操作。这些都是互动设计专业刚入门的学生都知道的基本原理。如果苹果上这门课，肯定不及格。”

　　霍曼和托格纳吉尼表示，苹果在设计方面所犯的错误远不只是字体那么简单，因为该公司对设计文化有着极大的影响，该公司的选择已经对基础设施和医疗健康等许多不同行业产生了影响。“苹果强化了一种古老但却不受认可的理念，那就是设计师的唯一工作就是让东西更漂亮，甚至要以牺牲正确的功能、简单易用的特性为代价。”他们写道。

　　他们还表示：“更糟糕的是，其他公司也在追随苹果的步伐，将设计等同于外观，而忘记了优秀设计的基本原则。结果，程序员急匆匆地写出代码，而没有理解用户的真实想法。设计师完全把精力放在漂亮的外观上。高管们也抛弃了那些想要为产品设计提供适当帮助，并确保产品实用性的用户体验团队。如果等到生产、编码和发布后再来调整，那就为时已晚。这些无知的公司高管以为，所有的预先设计研究、原型制作和测试都会拖慢开发进程。实则不然。如果措施得当，这些行为反而会因为尽早解决问题而加快进程。”

　　值得一提的是，霍曼和托格纳吉尼并未将他们的批评对象局限于苹果，他们认为谷歌地图和Android系统也存在类似的问题。但当你是全世界规模最大的企业，智能手机销量也位居全球之首时，批评总是在所难免。

　　虽然他们承认苹果在推销其产品的视觉效果时取得了巨大成功，甚至利用这种吸引力减弱了用户的不满情绪。“产品太漂亮了！有意思的是，当碰到问题时，人们反而会因此责怪自己。荣誉都归苹果，坏事都怪用户。”